Como sabes, el final del año está a la vuelta de la esquina, y lo mejor que podemos hacer por nuestro negocio es reflexionar sobre los resultados que hemos conseguido este 2017 y estudiar las posibilidades de mejorar laboralmente. Hoy queremos hablar sobre los principales errores en la atención al cliente.
Sin duda alguna la atención al cliente es primordial no solo para conseguir más clientes, también lo es para fidelizar y mantener a los que ya tenemos e incluso recuperar aquellos que hemos perdido.
¿Es posible recuperar clientes perdidos?
2018 puede ser el año de recuperar a aquellos clientes que ya no están contigo. Reflexiona sobre cuales han sido los motivos por los que el cliente ha dejado de trabajar contigo e intenta mejorarlos. Puedes desarrollar una pequeña oferta dirigida a tu cliente como regalo de “bienvenida”. Sí es posible recuperar clientes, pero necesitarás invertir mucho tiempo y hay veces que los autónomos disponen de poco.
Error garrafal: contarle nuestros problemas a nuestro cliente
Todos somos humanos y hay cosas que no salen bien a la primera, muchas veces pensamos que contando a nuestro cliente nuestros problemas personas y justificando con ellos que el servicio no haya salido bien ganamos tiempo, pero realmente solo estamos enfadando a nuestro cliente y perdiendo tiempo. Sea por lo que sea al cliente solo le importa solucionar su problema y cubrir su necesidad. ¡¡Efectividad!!
Principales errores en la atención al cliente: falta de comunicación
La falta de comunicación es uno de los mayores problemas de nuestra sociedad y a nivel empresarial también ocurre. Ofrecer a nuestros clientes una comunicación sencilla y eficaz es clave para todos ellos. No atender sus llamadas de teléfono, tardar varios días en contestar dudas por email o activar el servicio de Whatsapp como método de atención al cliente para luego no contestar son errores que pueden costar muy caros a un negocio.
Entusiasmo VS apatía
Si buscas los principales errores en la atención al cliente, te recomendamos un ejercicio de autoevaluación sobre si eres o no capaz de expresar y contagiar a tus clientes de entusiasmo. No hay nada mejor que encontrar un proveedor entusiasta que consigue contagiar de ilusión a su cliente cada vez que tienen contacto.
El poder de las sorpresas
¡¡Las sorpresas son un lujo!! Poder sorprender a tus clientes año tras año es la clave del éxito, ser capaz de seguir creando cosas que enamoren y sorprendan es una de las tareas básicas que tenemos como directores de un negocio o departamento comercial.
Piensa en ti a nivel personal y en cómo te gusta que te sorprendan y mejoren día a día tus proveedores.
Busca en tu negocio todo aquello que te encanta de otros negocios, busca tu esencia y tu forma de hacerlo y crea en base a toda la fórmula perfecta para fidelizar a tus clientes y enamorar a aquellos que aún no te conocen