Llega el cierre del año y son muchos los emprendedores, autónomos y empresarios que tienen que dedicar unas horas a reflexionar sobre su negocio, el paso del mismo durante 2017 y por supuesto establecer los objetivos nuevos para 2018 a nivel laboral. Hoy queremos hablar de los 4 errores con los que pierdes clientes, para que puedas corregir aquellos que se producen en tu negocio o simplemente evitar que los reproduzcas. ¡¡Toma nota!!7
Atención al cliente deficiente
La atención al cliente es importantísima, seguramente recuerdas que hace años, muchas personas no tenían problema en pagar en unas tiendas muy famosas y prestigiosas de nuestro país, un poquito más de dinero en cada producto, a cambio de una atención excelente que esta cadena de tiendas siempre ha ofertado. Es curioso, como con el paso del tiempo, esas mismas personas que confiaban a ciegas en esas famosas tiendas ahora tienen un discurso diferente. “Esta tienda ya no es lo que era…” “los dependientes están a su rollo charlando con sus compañeros…”. La atención al cliente puede hacer que gana muchos clientes, pero también que los pierdas, es más este ejemplo también nos sirve como segundo error dentro de nuestra lista de 4 errores con los que pierdes clientes, que son las expectativas que creamos. Continuando con este ejemplo, esta importante cadena de tiendas creo la expectativa de tener la mejor atención al cliente de nuestro país, con el paso del tiempo, esto deja de ser así y sus clientes más fieles decepcionados con este descenso ya no quieren seguir pagando de más por unos productos que en otras tiendas cuestan mucho menos, ya que no tienen el valor añadido que siempre había hecho que ese margen de más mereciera la pena y fuera rentable.
Reciclaje continuo de productos y servicios
Vivimos en un mundo rápido, donde las necesidades cambian y las opciones para las mismas son casi infinitas. Tener un negocio que HOY funciona ya no es signo de éxito ya que mañana puede estar totalmente fuera de juego y desactualizado.
Ser capaz de readaptar nuestros servicios y reacondicionar nuestros productos es básico a la hora de conseguir no perder clientes.
Vender muy caro no genera confianza
Cada vez los clientes tienen más opciones para poder comparar precios, actualmente con las nuevas tecnologías, en cuestión de minutos un cliente puede encontrar el mismo par de botas en 5 tiendas online diferente, tener constancia del precio de cada una de ellas, de las condiciones de venta e incluso del coste de los gastos de envío. Por lo tanto, en cuestión de segundos un cliente encuentra exactamente el precio perfecto para su deseo. Por esto, es muy importante establecer precios de forma sensata y que estén siempre “en mercado”.