¿Has pensado en todo lo que Facebook puede hacer por tu negocio? En nuestro blog dirigido a pequeños negocios locales como nosotros, que somos una gestoría de Leganés, nos gusta hablar de todos los recursos que pueden ayudar a negocios como el nuestro.
Las nuevas tecnologías cambian, y con ellas la forma en la que hacemos las cosas. Antiguamente pertenecer a una asociación de comerciantes era una gran idea a la hora de poder conseguir ciertas sinergias comerciales, ahora las sinergias comerciales se hacen a través de redes sociales, de colaboraciones entre cuentas de Instagram de diferentes negocios que pueden compaginar sus servicios o productos.
Antiguamente, nuestros clientes eran nuestros mejores comerciales, lo que siempre hemos llamado el “boca a boca”.
¿Cuántos clientes puede traer un cliente satisfecho a mi negocio?
Te recomendamos la siguiente reflexión, ¿podrías calcular cuántos clientes han llegado a ti o a tu negocio recomendado por otro cliente? ¿Podrías ir más allá y cotizar cuánto es el beneficio que estos clientes han aportado a tu facturación?
Claro que un cliente insatisfecho… puede hacer mucha “pupa” a tu negocio
Los estudios hablan de una media de 10 a las personas que un cliente insatisfecho puede recomendar y hablar negativamente de tu negocio.
Actualmente, el boca a boca sigue siendo poderoso, pero además ahora la tecnología ha dado un arma realmente poderosa a los clientes, las amadas o temidas redes sociales.
Si el 85% de las personas están conectadas al menos con una pyme local en Facebook, podemos hacernos una idea de con cuantas “grandes marcas” puede estar conectadas. Cuando todo va bien, es una maravilla. Pero cuando algo falla…
Las redes sociales: un aliado o tu peor pesadilla
Son muchos los autónomos que deciden no tener presencia en redes sociales sacrificando la posibilidad de grandes comentarios sólo para no arriesgarse a las malas opiniones, esto en si, ya es un error, el consumidor ya no se fía de los negocios que no tienen redes sociales, genera desconfianza y esa desconfianza hace que pierdas ventas. Es cierto que un cliente insatisfecho e incluso enfadado puede ser muy molesto en redes sociales, pero para controlar estos temas hay grandes profesionales que pueden encargarse de la gestión y administración de tus redes sociales.
Desde nuestro blog te recomendamos que apuestes por las redes sociales, por generar contenido de interés y que puedas crear una gran comunidad activa donde tus clientes sean tus mejores fans. Algo que te ayudará mucho a la mejor imagen corporativa de tu marca.